冬日里的暖心人,他是一万户居民的大
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者于悦
每到寒冷的冬天，有这样一个群体开始活跃起来，他们穿梭在一栋栋居民楼间，敲开这个城市里千家万户的门，给生活在这里的人们送去“温暖”。正值供暖季，齐鲁晚报·齐鲁壹点采访了济南能源集团所属济南热电一位基层“供暖管家”——于文龙，看他如何当好冬日里的“暖心人”。
“每名用户都能直接联系到我”
“请问您家今冬需要继续用热么？”来到位于历山路号的换热站，于文龙的电话就没停下，拿起一张用户采暖信息表，他开始逐个联系。
于文龙的电话那端，是他所负责片区里尚未缴纳今冬采暖费的居民。“有些用户在11月15号之前没有缴费，我们就会先打电话询问今年是否用热，如果不用热我们就上门关闭阀门。”对不用热的房屋关闭阀门是因为，未用热房屋如果不及时关停，一旦户内设施发生跑冒滴漏现象，周边用户无法联系到户主，极易造成财产损失。
几天时间里，于文龙和同事一共联系了多户这类用户，电话打不通就上门询问，白天不在家就晚上登门，常常忙到晚上十一二点，直到核对完每一户，他长舒了一口气。
但来自用户的咨询电话还在继续，他的手机不时响起响亮的铃声。
10年前从部队退伍后，于文龙进入了济南热电工作，从一名普通的供暖管家到如今的片区班长，他一直往返在供暖的“最后一公里”，在与热用户直接打交道中不断成长。
“这份工作教给我要细心、用心，也要真心、诚心。”曾经的“毛头小伙”成了走入而立之年的业务骨干，于文龙觉得，自己在供暖这一行中收获太多。
如今他所在的千佛山片区总供热面积达万平米，覆盖约00余户居民，用户数量庞大，其中大多数是老旧小区。几乎在每一个供热小区的楼道里，都张贴着他和组员的“供暖管家”彩页和名片，一旦居民家里不热可以直接找到管家本人。
“管家式服务节省了时间，提高了效率，也更拉近了我们和用户的距离。”每天，于文龙都要把片区里的17个换热站挨个巡检一到两遍，这个过程中，一旦接到居民电话，自己在附近就直接上门，不在则联系附近的组员，保证用时最短。
一周时间让自管站“上新”
这个供暖季，于文龙遇到了从业以来最大的“挑战”。按照济南市印发的实施方案，中心城区个供热自管站（网）由济南能源集团全部统一接管，形成全市供热“一张网”，实现同网、同质、同价、同服务。
正式供暖开始前两个月，这项行动就在各个供热片区展开了。“我们片区一共有6个自管站列入接管计划。”这其中，文汇花园小区自管站是接管的最后一个，也是最难的一个。
于文龙通过多方协调，终于打破最后一道屏障，金鸡岭分公司同小区业委会签订换热站移交协议。正式移交之后，他却皱起了眉头。
文汇花园换热站用的还是老式蒸汽换热设备，供暖效果很难保障。时间有限，于文龙和同事抓紧对换热站进行改造，换热器、循环泵、变频柜等主要设备全部上新。终于在11月7日晚上，换热站设备具备送热条件。
一波三折，谁知设备启运之后，分户过滤器出现堵塞，于文龙又带领组员连夜清洗户过滤器。经过彻夜维修，11月8日早晨，文汇花园小区居民室内终于顺利送热。
“送热当天我才知道，小区里有多户因为连年室内不热导致一直拖欠采暖费。我们决定挨家挨户上门处理，经过2个工作日的消缺，前些年不热的用户室温全部达标，这些用户也都主动缴上了费。”难题终于解决，于文龙很是开心。
“往年很多自管站用户把电话打到我们这儿，我们却没法插手，现在终于能给他们彻底解决问题了。”能让更多的人家里更暖和，是最让于文龙高兴的事儿。
挨家挨户讲解“智慧供热”
从文汇花园向南到经十路，又来到了于文龙再熟悉不过的一个小区，经十路号。他径直来到4号楼一单元，用扳手拧开楼道里的除污器，流出的水并不浑浊，于文龙会心一笑，放心地将除污器拧回原处。
这时，一楼的一户居民家的门打开了，今年70岁的甘大爷正要出门，碰到于文龙就聊了起来，“这两天家里温度怎么样？”于文龙问。“能到22度，这么多年没这么暖和过。”甘大爷笑着说。
但在一周之前给于文龙打电话时，甘大爷却显得十分着急，“家里的温度怎么一直上不来呢？”于文龙赶紧赶到现场排查，断定为入户除污器堵塞，清洗除污器之后，入户流量和温度恢复正常。没想到第二天一早，于文龙又接到甘大爷的电话，说家里又不热了，再次赶来的于文龙发现，仍是入户除污器堵塞问题。接下来的三天，于文龙每次上班路过小区，便来清理一次除污器，居民家中的温度逐渐稳定了下来。
“那么冷的天，蹲在我们楼道里维修，喷得一身都是水，小伙子真是不赖。”甘大爷拍着于文龙的肩膀夸着。
今年，甘大爷所住的经十路号院也是接管的自管站，另外，这个小区还成为了济南热电的一个创新试点，在实施分户改造的同时，还推行户控计量一体化表计。经过2.0版改造植入智慧供热系统，用户可以自主调节热量，实现“我的室温，我做主”，满足个性化需求。
面对新事物人们总有一个接受过程，于文龙带领班组挨家挨户讲解说明，力求让小区每一户居民都能接受试点。如今崭新的户控计量一体化表计已经安装到位，投入运行。
采暖季虽然只有四个多月，但作为“管家”的供暖人却全年不休。就在这个采暖季开始之前，于文龙和同事还对片区10万多平米的供热系统进行了改造升级。“想让每家每户都能温暖，就算自己一个人的力量是微薄的，也要把每件事情做好。”提起坚持在这一行的初衷，于文龙说得诚恳又朴实。
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